跨界合作视角下档案服务方式转变研究

档案工作跨界合作，对档案服务的主体、客体、内容、形式等都产生了一定的影响，因此，探讨跨界合作视角下的档案服务方式转变，有着较高的理论和实践意义。从论述档案工作跨界合作与档案服务方式的现状入手，探讨跨界合作视角下档案服务方式转变的可行性及必要性，最后提出开展档案工作跨界合作及推进档案服务方式转变的几个途径。

所谓跨界合作（Cross-border Cooperation），是指跨越两个不同领域、不同行业、不同文化、不同意识形态等范畴，合作双方在优势上相互补充，将各自已经确立的社会地位和品牌效应互相转移到对方身上，从而丰富双方品牌的内涵，提升品牌的整体影响力。档案工作中的跨界合作，主要指档案部门与社会各界的跨领域、跨专业、跨文化合作。要注意的是，跨界合作不是档案工作与其他领域工作简单的形式叠加，而是结合各自工作特征，做到内容上的相互融合、相互渗透。

档案服务工作，即档案工作者通过一定的方式、方法和途径，提供档案信息为档案利用者服务的一项工作，是档案信息资源的价值得以实现的过程。2020年新修订的《中华人民共和国档案法》强调，档案部门要“创新服务形式，强化服务功能，提高服务水平”。档案利用服务工作是档案工作的根本目的，档案工作中的跨界合作，对于从整体上提高档案服务质量是一个良好的契机。

档案工作跨界合作与档案服务方式现状

档案工作跨界合作现状

档案工作跨界合作，由早期的“三馆”合作，已发展为多种类型机构的共同协作，合作方式也趋于多样化。就目前来说，档案工作跨界合作的对象广泛，具体包括：档案部门和图书馆部门的合作，和文博机构的合作，和教育、科研部门的合作，和大众传媒的合作，和商业性组织的合作，和现代信息技术公司的合作等。档案工作跨界合作的方式包括档案部门所主导的指导、咨询服务、托管服务、外包服务等。合作双方或多方共同开展的内容包括展览合作、编研合作、项目合作、科研合作、艺术合作、影视合作等。

档案部门和图书馆部门的合作。档案学科和图书馆学科，无论从理论上还是实践上，都有着紧密的历史渊源和难以割舍的千丝万缕的关系。二者不但在内容上有交叉重合部分，在专业理念和管理方式上都有相似和共通之处。从古至今，二者的合作呈现出由整合到分化，再由分化到整合的规律性。

档案部门和文博机构的合作。展览是档案部门和文化馆、博物馆的主要合作方式。这种方式能够使不同的历史文化载体穿越时空相互碰撞、相互渗透，在发挥各自优势的同时使这种优势转移到对方身上，通过搭建文化资源共享平台，实现资源的有效整合与共享。

档案部门与教育、科研部门的合作。档案编研、档案信息资源开发是这种合作的主要方式。这种方式能够规避档案部门本身开发力量较为薄弱的问题，通过合作进一步深度挖掘档案信息资源的价值，降低开发成本，大幅提高档案信息资源的整合能力和开发服务能力。

档案部门与大众传媒的合作。拍摄影视作品是这种合作的主要方式。档案所特有的文化价值能够加深大众传媒的历史文化厚度，提高人们的文化品位。档案蕴含的教育价值能够彰显大众传媒的社会责任，传播正确的价值导向。这种合作能够丰富档案信息资源形式，提高档案部门社会影响力，使档案部门跟上新时代的网络化和信息化步伐，实现档案部门和大众传媒的互利共赢。

档案部门与商业性组织的合作。档案业务指导、咨询和档案业务外包，是这种合作的主要方式。档案部门依托本身的专业知识和技术，有偿为商业性组织提供业务指导、咨询、培训等工作，这种合作方式使档案部门跳出自身的狭窄圈子，逐步走上社会化服务之路。此外，档案部门将数字化档案等业务外包，能够充分利用社会其他专业力量，提高档案数字化的工作效率。

档案部门与现代信息技术的融合。档案工作作为传统行业之一，应积极主动的投身于时代发展浪潮中，以“互联网+”思维来重新审视档案工作及其工作方式的变革。目前，档案部门与现代信息技术融合的建设方向有：建设“档案云”，开展云服务；应用物联网技术，建立档案智能感知系统；运用人工智能技术，代入现代档案管理；利用互动多媒体技术，创新档案信息展现形式等。

档案工作跨界合作现状

档案服务方式，包括传统服务方式和新兴服务方式。在跨界合作的背景下，既要继续保持传统服务方式的优势，又可以用新兴服务方式来弥补传统服务方式的不足。传统的档案服务方式能够满足用户的基本信息需求，是档案服务工作的基础。随着社会的发展，我国的档案服务工作在不断进步，比如档案开放程度进一步提高、档案利用手续进一步简化、档案利用范围进一步拓宽等。近年来，为了满足档案用户日益增长的信息需求，档案部门开始实践新兴的服务方式，如开展馆际合作，异地查档、跨馆服务，一网通办，打造“一站式”远程服务平台等，大大丰富了档案服务的内容和形式。

跨界合作视角下档案服务方式转变的可行性及必要性

跨界合作视角下档案服务方式转变的可行性

首先，政策上可行。早在1996年，国际档案理事会（ICA）和国际图书馆协会和机构联合会（IFLA）以“两个专业，同一前景——21世纪图书档案工作者的合作”为主题联合发布《北京宣言》，要求双方继续加强合作；国际档案理事会（ICA）管理委员会在《ICA2009—2010年业务规划》提出应当继续并强化与国际图书馆协会与机构联合会（IFLA）、国际博物馆协会（ICOM）等各类业务机构的合作，形成新型联盟形态；我国在《2006—2020年国家信息化发展战略》中提出“鼓励企业、个人和其他社会组织参与信息资源的公益性开发利用”的要求。

其次，实践上可行。档案工作跨界合作的合作对象范围广泛，几乎囊括社会各界，其合作方式灵活多样，且新型合作方式不断出现。档案部门已展开与图书馆部门、文博机构、教育科研部门、大众传媒、商业性组织等的合作，档案界与现代信息技术的融合催生出档案工作领域的新现象、新事物，档案服务方式也随之发生相应的变化。

跨界合作视角下档案服务方式转变的必要性

1.档案工作社会化

社会化是档案事业发展的大趋势。档案部门开展跨界合作，机构间的档案信息资源进行整合和结构优化、重新配置，能够实现档案资源的社会化，从而为档案服务工作提供坚实的资源基础。档案部门开展跨界合作，各机构为实现同一个工作目标，需要从宏观上统筹规划，进行有效的沟通和协作，从而实现档案管理的社会化，为档案服务社会化提供高效的环境。档案部门开展跨界合作，使得档案部门的服务对象从党政机关和事业单位，拓展到社会各群体、各阶层，从而实现档案服务的社会化。

2.满足用户多元化需求

随着社会的发展和社会档案意识的提高，公众的档案利用需求由单一转向多元化。传统的档案资源结构和服务方式，已经不能满足公众的档案利用需求。随着各领域知识的交叉、融合以及新知识的不断涌现，档案用户的需求也变得更综合、系统和专业化。因此，档案部门开展跨界合作，整合、共享、优化各机构间的信息资源，搭建共享的综合平台，为公众提供优质的档案服务，能够最大限度地满足用户多元化的信息需求。

3.全面构建社会记忆

社会记忆是指社会中借由各媒介保存和流传的集体记忆，而档案是人类在社会活动中产生的最原始、直接的记录，是承载社会记忆的重要凭证。社会记忆的构建离不开全体公民的参与，仅仅依靠档案部门的力量难以实现。档案部门需要与其他机构、社会组织及个人进行合作，及时对社会各界产生的、能够反映时代精神的档案进行收集整理，通过多种形式向公民提供档案服务。档案部门进行跨界合作，是全面构建社会记忆的必然要求。

推进档案服务方式转变的策略

提高档案服务意识

档案部门开展跨界合作，使档案部门的服务对象拓展到全社会，契合“以人民为中心”的档案服务精神。《“十四五”全国档案事业发展规划》指出，档案工作要贯彻以人民为中心的发展思想，坚持档案工作为了人民、依靠人民，建设好覆盖人民群众的档案资源体系和方便人民群众的档案利用体系，提高人民群众满意度。为实现该目标，档案部门要转变传统服务观念，牢记“以人民为中心”的档案服务精神，秉持积极主动的工作态度，通过与各机构间在资源建设方面、合作形式方面、服务目标等方面的合作，全面提升档案工作者的服务意识。

丰富档案服务形式

在当前档案工作跨界合作中所涉及的档案服务形式的基础上，档案部门应多方位、多角度的提升档案服务形式的多样性。

首先，共建共享档案服务平台。《“十四五”全国档案事业发展规划》指出：“各省（自治区、直辖市）综合档案馆加强本区域档案信息资源共享平台建设，实现本区域各级综合档案馆互联互通，推动共享平台向机关等单位延伸，促进档案信息资源馆际、馆室共建互通，推进档案信息资源跨层级跨部门共享利用。”跨界合作背景下，除了以档案部门合作共建档案服务平台外，还应吸纳社会各界、各领域的机构组织协同建设档案服务平台，从而整合各领域的档案资源，促进档案信息共享，创新档案服务形式。

其次，档案部门可以联合商业机构开发特色档案产品和文创产品，通过售卖档案周边产品来挖掘档案资源的经济价值，传播档案文化价值。档案部门可利用珍贵档案资源，联合文化类机构共同开发档案文化精品，通过档案编研、展览、主题讲座等形式，加深档案服务的深度和层次。

最后，档案部门可以联合影视、娱乐公司，出品以档案资源为基础的音乐剧、舞台剧、微电影、互动游戏等，形成档案艺术类作品。这类作品的文娱性较强，受众范围广泛，可达到很好的档案及档案工作宣传效果，从而推进档案服务水平的提升。

开展档案工作跨界合作，提升档案服务深度

我国记忆工程实践项目可分为国家级、城市级和地区级。档案部门作为记忆类工程的主要参与方，需要与社会各界共同合作来促进记忆工程的建设和发展。因此，档案记忆工程具备先天的跨界合作属性，能够大大拓宽档案服务的范围。

我国档案部门早期主要与图书馆、文博机构、政府部门及事业单位等展开跨界合作。近年来合作的对象和形式有了进一步的拓展。例如，世界记忆项目苏州学术中心曾联合苏州中国丝绸档案馆与19家丝绸企业合作，同时开展了世界记忆项目进校园活动。浙江省在建设乡村记忆示范基地时，档案部门与宣传、农办、文广和国资等各部门开展合作。“香港记忆”网站，由香港大学于2006年发起，合办机构为康乐及文化事务署和香港赛马会慈善信托基金，合作对象包括香港特区政府档案处、香港大学图书馆、三联书店等82家，囊括了政府部门、商业机构、民间团体、个人等。

除中国外，美国也是全球范围内较早开展记忆项目的国家。美国档案部门早期也以图书馆、博物馆等为主要合作对象，合作形式包括合办展览、合作社区项目、整合三馆资源、共建数字资源库等。近年来美国档案部门的跨界合作开展得更为深入，与各类文化组织、社会组织，公益性或非公益性机构、公司企业等都展开了合作。以“缅因记忆网”为例，2001年缅因州历史学会联合缅因州立档案馆、州立博物馆、州立图书馆、州艺术委员会、州人文理事会、州历史保护委员会等创建了该网站，而后逐年拓展合作机构，目前合作机构已达到近300家。

在记忆工程中开展跨界合作，提高档案服务的社会性，中美两国有着相似的地方。第一，两国的合作对象基本一致。两国的合作对象都是从档案馆、图书馆、博物馆等文化机构开始，逐渐拓展到政府机构、事业单位、社会组织、公司企业乃至个人，合作对象的范围越来越广，导致档案服务范围也越来越广。第二，两国的合作主题都强调突出地域特色，两国展开跨界合作的目的都在于维护并传播地方历史文化。第三，两国的合作形式相像。两国的档案部门在开展跨界合作的过程中，合作形式主要有：提供档案资料协助建设档案资源库，共同开发档案资源并提供利用、开展档案服务工作等。第四，主导机构的设置较灵活，两国的档案部门在开展跨界合作的过程中，档案部门既可以作为合作项目的主导方、主办方，也可以是参与方、协办方。这种灵活性使得档案部门能够及时捕捉用户的利用需求，调整档案服务方向。

在记忆类项目中开展跨界合作，我国可吸取美国和其他国家的经验，力求最大程度地扩大我国档案服务范围。我国应继续推进记忆工程的建设，特别是城市记忆工程和乡村记忆工程的建设，达到由“点”及“面”的程度，从而达到拓宽我国档案服务范围、提升档案服务深度的目的，最终实现我国档案服务方式的有效转变，全方位提升我国档案服务工作水平。

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