纪念馆讲解员讲解服务技巧研究

纪念馆是向公众传播优秀文化与精神的重要场所，为确保其作用得以充分发挥，讲解员的讲解至关重要。基于此，从多个角度入手，详细探讨纪念馆讲解员如何切实提升自身的讲解服务技巧与能力，并对纪念馆讲解员提升综合能力的相关策略进行简要阐述，以期提高讲解员的综合素质水平，为参观者提供更优质的服务。

近年来，随着红色旅游的规模和热度不断攀升，纪念馆等红色场馆受到了公众的青睐，这对纪念馆讲解员的综合素质提出了更高的要求。为向公众提供更优质的参观体验，让公众在参观的过程中受到潜移默化的教育，提高纪念馆讲解员的讲解服务能力成为一项重要内容。为达成这一目标，纪念馆讲解员需要不断提升自身的讲解服务技巧，以提供更为优质的讲解服务。

纪念馆讲解员工作概述

纪念馆讲解员的主要工作内容

纪念馆是记录当地重要历史事件的载体，如今还承担着爱国主义教育的重要任务，在广大群众的思想教育工作中发挥着不可替代的作用。由此可知，纪念馆讲解员的主要工作职责是发挥自己的专业特长，帮助广大群众学习相关知识，传达纪念馆的精神内涵，并将其逐步渗透到公众的工作、学习和生活当中[1]。当然，为确保广大群众易于接受，讲解员需要以平易近人的讲解方式进行讲解，并始终做到“与时俱进”，将讲解内容与当前社会发展形势紧密结合，以取得更好的讲解效果[2]。此外，讲解员在工作之余，还需要不断阅读大量与纪念馆主题相关的历史资料，积极提升自身的职业能力，充分发掘自身的潜能，实现自身与纪念馆的“共同成长”。

当前纪念馆讲解员工作中面临的困境

当前，参观纪念馆的群体呈现出多元化的态势，这为纪念馆讲解员的日常工作带来了一些困境，具体主要表现为以下几个方面：

第一，部分参观者对讲解员存在误解，将讲解员与导游混为一谈，认为讲解员只是照本宣科地讲解资料，由此可能会出现一些不尊重讲解员的行为；

第二，部分参观者可能对纪念馆所记载的历史事件存在不同的见解，特别是部分学历较高的参观者可能会以不友好的态度提出不同见解，从而给讲解员的工作造成困扰；

第三，参观者素质参差不齐，这将导致讲解员在工作中临场应变的问题更为复杂，其讲解工作也更容易受到干扰。

从以上几方面的情况来看，有效提升讲解员的讲解服务技巧，已成为当前工作的重点[3]。

提升纪念馆讲解员讲解服务技巧的有效策略

深入了解纪念馆所承载的历史文化内涵

不同的纪念馆所承载的历史文化内涵存在一定的差异，其共性在于，都具有主题鲜明的纪念意义。以中国工农红军西路军纪念馆为例，其记载的主要是红军西路军在河西走廊地带浴血奋战的悲壮故事，以颂扬红军风貌，讴歌他们的革命精神。该纪念馆对当时各种实物和影像等均进行了大量收藏，当讲解员在学习这段历史时，应从内心深处产生对相关历史事件和人物的敬佩之情，用对历史文化的传承来增强自身的思想感受，认识到历史事件的伟大之处。如此，讲解员在讲解的过程中，情感将更加充沛，从而能触动游客的历史情怀[4]。

为进一步提高讲解效果，讲解员可以从以下两个方面进行自我提升：

首先，在充分了解相关历史事件的基础上，对讲解词进行适当的编辑和修改，确保讲解词的感染力进一步提升，引发参观者的共鸣；

其次，要依托纪念馆现有的实物和影像文字资料等，主动学习和收集更多资料，丰富讲解内容，补充讲解观点，以满足参观者群体的多元化需求[5]。

在讲解历史故事时，讲解员有必要对历史故事背后的细节事件进行充分挖掘，以丰富讲解内容。如对于中国工农红军西路军纪念馆的讲解，讲解员可以通过分析当时红军陕北根据地所处的局势，讲解西路军的历史意义，并结合纪念馆的实物和其他资料，对当时的历史事件进行还原，让参观者深刻体会西路军全体指战员在战斗中所表现出的英勇无畏和敢于牺牲的崇高品质。讲解员声情并茂地讲解这些内容，能够激发参观者对西路军全体指战员的崇高敬意，使参观者心灵受到震撼，从而引起强烈的共鸣。

参观者通常会有不同的情感表现，有些参观者会陷入沉思，有些参观者则会因感动而落泪。但无论参观者的情感表现如何，都有助于其加深对红色历史和文化的了解，同时在这一过程中，讲解员的民族自信心和职业素养也能得到进一步的提升。

充分提升自身的语言魅力

讲解员要提升自身的语言魅力，需要从以下两个方面进行自我提升。

首先是语言表达要更加“接地气”。如在介绍当地的红色文化时，适当加入当地的方言并予以解释，以便在确保参观者熟知内容的基础上，充分体现地方语言特色。同时，讲解员也需要把握好音质和音色，让讲解语言更加准确、生动、流畅和得体，为参观者营造身临其境的氛围。

其次是讲解能力的提升。以中国工农红军西路军纪念馆的讲解为例，其属于红色历史文化类的讲解，需要讲解员在讲解的过程中饱含敬意。在讲解的过程中，讲解员还要根据实际情况进行灵活的转变，全面体现出动态讲解能力。概括来说，讲解员必须具备深厚的讲解功底，在深入了解讲解内容的基础上，明确讲解内容中重点讲解的部分，以及只需简单带过的部分等。为进一步提升参观者的关注度，讲解员可基于“名人效应”，引入与这些历史事件相关的名人故事，加深参观者的印象。

注重与参观者的沟通与交流

除讲解环节外，讲解员与参观者的沟通交流也是不可或缺的一环。通过沟通交流，参观者的参观体验将得到进一步提升，可以有效突破传统模式下照本宣科讲解的局限性。当然，讲解员与参观者之间如何实现有效的沟通交流仍是需要重点研究的一项内容。

具体来看，由于当前参观者的多元化，讲解员需要做到“随机应变”。

首先，讲解员应根据参观者的年龄、文化程度和职业等因素来安排相应的讲解方式，实现针对性的讲解服务。如对于学生群体，讲解员应从基本的历史知识出发；对于知识分子群体，则要提升讲解的深度，可以引入历史评价等方面的内容。

其次，在讲解过程中要做到“察言观色”和“侧面倾听”，根据参观者的实际情况进行调整。如对于参观者兴趣索然的环节，讲解员可以一带而过；而对于参观者特别感兴趣的内容，则可以通过引入更多历史典故和名人故事等来增强讲解语言的感染力，特别是对历史事件中涉及的重要人物，应当结合这些人物的生平进行重点讲解，使得讲解内容“深入浅出”，让不同类型的参观者均能直观了解相关内容知识。

最后，在互动过程中，对于善于提出问题的个别参观者，应当对其提出合理的问题进行及时解答，让参观者在问答环节中学习到更多的知识；一些因存在专业难度而无法及时解决的问题，讲解员要及时调整好心态，随机应变，不慌不乱，必要时还可留下联系方式，待向专家学者请教后再将答案反馈给参观者。

把握好讲解的语言尺度和方式

纪念馆的历史具有“厚重感”，这对讲解员的讲解语言提出了较高的要求。讲解员在讲解时，必须本着实事求是的态度，在即兴发挥的过程中不能引入无事实依据的内容误导参观者。为规避这类问题的发生，讲解员除了要加强知识积累外，还需要借鉴一些优秀讲解员的成功经验，学习具有专业性和学术性的语言。讲解员在讲解前，应对讲解的草稿进行优化调整，确保讲解内容“主题明确、条理清楚、表达明快”，以达到更优质的讲解效果。

为确保讲解方式合乎要求，讲解员要“摆正”自己的位置。讲解员在讲解过程中要兼顾多方面因素，既要让讲解内容引人入胜，又要避免参观者注意力过多集中于讲解而造成“买椟还珠”效应。为此，讲解员在讲到一些关键节点时需要“暂停”，为参观者留出思考的时间，同时在互动环节也不必局限于与参观者的问答，可以与参观者进行适当的交谈，以增强参观者对讲解内容的理解和认识，同时拉近讲解员与参观者之间的距离，消除少部分参观者对讲解员的刻板印象与误解[7]。

塑造良好的自身形象

纪念馆讲解员讲解服务能力的提升与讲解员自身形象的塑造是相辅相成的。为确保纪念馆讲解员塑造良好的自身形象，需要从以下三个方面进行。

首先，讲解员要养成良好的卫生习惯。

其次，讲解员应当做到穿着大方，美观得体。服装颜色建议选择深色，以体现纪念馆的庄重感。

在纪念馆的一些重要活动中，讲解员的形象塑造也可以与红色纪念馆的“红”相匹配，如穿上红军的服饰，以精致的复古妆作为妆容，再现红色的文化风貌。

再次，在行为举止方面，需要做到文明高雅，具体可细分为以下几方面：

第一，讲解员在讲解过程中，如需要移动到其他位置讲解其他内容，建议优先采用退着走或侧身走的方式，避免出现“大转身”、给参观者一个背影等情况；

第二，讲解员要合理把控与参观者之间的距离，过近或过远都会导致参观者的参观效果大打折扣；

第三，讲解员应当以具有亲和力的表情面向参观者，对一些较为沉重的历史事件，需要以肃穆的表情面对参观者；

第四，讲解员要配以适当的肢体动作，搭配讲解语言，让讲解环节更加声情并茂；

第五，讲解员必须保持抬头挺胸、步履轻盈的姿态，以便为参观者提供更加良好的视觉体验。

提升讲解员综合素质水平的措施

积极参与学术交流活动

由于纪念馆讲解员完全自主探索专业知识通常存在客观困难，因此学术交流活动的重要性不言而喻。纪念馆讲解员应当积极参与外部专业交流和多层次的学术沟通活动，在交流学习中掌握更多的专业知识，将其与自身已掌握的内容进行整合，打造更为全面的知识体系，从而为参观者提供更优质的服务。除了专业的历史知识外，讲解员也需要不断提升自身的思想高度，认真学习党的发展历程，理解红色文化根植于内心的重要性，从思想上提升自我。

积极学习和应用信息技术

讲解员应当充分利用好信息技术这一有力工具，通过互联网的多元化渠道增加自身的知识储备，不断以更新的讲解语言来提升参观者的关注度，弥补以往照本宣科讲解的不足[6]。有条件的讲解人员应当引入各种先进的信息技术，如VR等，来模拟相关的历史事件，为参观者提供身临其境的体验。同时，这些信息技术的应用也能够调节讲解员和参观者可能发生的矛盾等问题，避免讲解工作受到阻碍。

积极拓宽自身知识面

当前，很多参观者在进入纪念馆之前都会预先“做足功课”，这对讲解员的知识水平提出了更高的要求，基础层面的讲解能起到的作用将极为有限。为此，讲解员应当利用工作之余拓宽知识面。从具体的学习内容来看，不应只局限于纪念馆内的历史知识，要进一步了解纪念馆在地的风土人情、风俗习惯和传统文化等内容，对这些内容的学习，除了查阅资料外，还可以采用实地走访等方式，而后对这些知识进行整合与应用，如使用更加符合当地特色的语言进行讲解等。这不仅能让本地参观者倍感亲切，也能让外地参观者对当地的民俗文化等产生浓厚兴趣，可谓一举多得。

在新时代背景下，纪念馆讲解员必须切实提高自身的讲解服务能力，以确保纪念馆的教育作用得到更充分的发挥。因此，纪念馆讲解员在日常工作中，应当积极增加自身的知识储备，锻炼自身的讲解方式与技巧，用正确的职业态度面对本职工作，以此满足新时代纪念馆参观者的多元化需求，让纪念馆更具教育意义。

参考文献

[1]李倩倩.浅谈纪念馆讲解员如何讲好文物故事[J].参花(上),2022(03):59-61.

[2]李菲菲.浅析红色纪念馆讲解员的红色文化传播能力[J].公关世界,2021(24):128-129.

[3]李菲菲.浅谈革命纪念馆讲解员的讲解艺术[J].黄河·黄土·黄种人,2021(13):26-27.

[4]石琳.革命纪念馆讲解员如何在群众中传播红色文化[J].黄河.黄土.黄种人,2021(11):30-31.

[5]郑婷婷.浅谈抗战类专题纪念馆讲解员如何在群众中传播红色文化[J].文物鉴定与鉴赏,2021(06):110-113.

[6]高小雅.刍议新时期下纪念馆讲解员的工作要点——以渡江胜利纪念馆为例[J].文物鉴定与鉴赏,2021(03):153-155.

[7]王慧清,李晓军.如何提升纪念馆讲解员专业素质[J].文化产业,2020(35):159-160.