基于数字化的湘西州旅游企业脆弱性及复苏路径研究

在新形势下，湘西州旅游企业因其脆弱性而面临挑战，数字化技术可以赋能旅游企业转型发展，促进湘西州旅游的复苏。在数字旅游飞速发展，旅游目的地迎来数字化发展机遇的形势下，通过对湘西州旅游企业脆弱性进行分析，提出数字化是旅游企业复苏的路径，深入分析湘西州旅游企业数字化存在的相关问题，探寻其数字化旅游未来的发展前景与策略。

旅游是人们的精神需求之一，旅游企业是为人们提供专业旅游服务的载体。在旅游经济转型升级时期，无论是打造旅游经济升级版，还是发展智慧旅游，具有决定性作用的是极具创新精神的旅游企业这一市场主体。旅游企业中的酒店、旅行社和旅游景区在旅游产业链中一脉相承、关系紧密。旅游活动很容易受到外在环境变化的干扰，旅游企业也因其脆弱性而容易受到重创。如近两年旅游产业发展的外部环境产生了较大的变化，众多旅游企业也面临挑战。这对将旅游产业作为支柱产业的湘西州影响尤其巨大，湘西州的旅游企业业务在不断减少，业务类型也在发生变化。因此，湘西州旅游企业亟须转型发展。

文献综述

国内外在旅游经济脆弱性问题上有较多的学术成果。李军、保继刚发现，中国旅游经济的脆弱性程度很强；李锋（2013）从概念界定、形成机理及框架分析研究了旅游经济的脆弱性，将其分为“结构累积式脆弱”和“环境胁迫式脆弱”两种类型。国外文献主要集中在两方面：一是旅游危机管理方面的研究，如Frisby E、Wang Y S等；二是通过建立评价指标体系对旅游经济脆弱性的测度研究，如Turner II B L。而作为旅游经济微观主体的旅游企业的脆弱性研究却很少有人涉及。

在数字化与旅游的研究方面，大多数学者认识到了数字旅游对旅游经济的促进作用，其研究主要从旅游数字化的采集、存储和保护等方面展开，视角聚集于个案的研究，探讨旅游资源数字化的具体实现路径，如刘沛林团队就专注于研究古村古镇的数字化呈现与保护及虚拟旅游，并取得了较好的实践成果。但对湘西州旅游的数字化研究成果较少。

目前，关于旅游企业的脆弱性及湘西州旅游的数字化研究成果涉及者不多，将数字化作为旅游企业的复苏路径的研究也较少。本文希望通过对湘西州旅游企业脆弱性的分析，提出湘西州旅游企业旅游数字化这一复苏路径，探寻其发展的前景与策略。

湘西州旅游企业的脆弱性

（一）湘西州传统旅游企业的困境

2020年前，湘西州旅游企业不断发展壮大，虽然布局相对集中，发展不平衡，但对湘西州的旅游发展起到了良好的推动作用。但据2020年4月的统计数据，湘西州55.4%的娱乐行业企业和个体经营户预计收入下降50%以上，有38.3%的文旅服务行业预计收入下降50%以上。到2021年上半年，湘西州的旅游市场有一段时间的回暖。2021年1—6月，湘西州接待游客的人数为3722.1万人次，旅游总收入为304.42亿元。但2021年7月底，凤凰古城、乾州古城、矮寨奇观、十八洞、芙蓉镇等大批景区陆续关闭，直到2021年9月才开始重新接待游客，但游客量未出现明显上升。作为提供专业旅游服务的旅游企业，发展陷入了困境，亟须寻求突破口。

（二）湘西州旅游企业受到重创的原因：脆弱性

1.旅游需求的非刚需性

根据马斯洛的需求层次理论，旅游属于人的精神需求。随着经济的不断发展，人们的收入水平不断提高，其精神需求也在不断提升。但目前以宅居生活为主的生活模式打击了旅游消费者的消费动机，旅游市场营销很难刺激消费者产生购买行为，旅游需求持续减弱。旅游企业作为承办旅游活动的主要机构，非常容易受到旅游需求非刚需性的影响。

2.空间移动的减少导致旅游企业无法获取客流

空间移动是旅游实现的必要条件，旅游是指人们短暂地离开习惯的生活环境，前往旅游目的地从而获得旅游体验。但是目前人们的出行行为减少，各大航空公司、铁路运输的人流量也相应减少，人们的空间移动行为很难发生，因此旅游行为也很难发生，旅游企业没有服务对象，难以获得客流，相关的业务无法开展。

3.湘西州旅游经济运行的脆弱性

随着旅游业传统生产要素生产力边际递减效应逐渐显现，旅游经济运行的脆弱性也逐渐暴露出来。湘西州的旅游产业是其经济的支柱产业，其旅游经济的发展模式是以低生产率为特征的外延粗放型的发展模式，这种模式的经济提升效率低，受外在因素的影响也较大。

目前，随着经济形势的变化以及旅游数字化技术的不断发展，外延粗放型的发展模式难以继续，所以湘西州旅游业必须要寻找新的经济提升效率途径，来提升旅游传统要素的边际收益率，助力推动旅游产业全要素生产率的增长。

数字化是旅游企业复苏的重要途径

（一）数字旅游发展迅猛

习近平总书记强调要做大做强数字经济，拓展经济发展的新空间。数字技术被广泛应用于各行各业，旅游业也逐渐走向数字化转型阶段，数字旅游发展势头非常迅猛。近年来，旅游业借助数字化技术发展的线上虚拟旅游方式，如云旅游、AR观景、三维呈现等，可以在保证无接触的同时使消费者获得更深层次的体验。

（二）旅游目的地旅游数字化迎来机遇

当前数字创意、数字艺术化展示、沉浸式体验等旅游新模式和新业态在我国蓬勃发展，个性化和品质化的数字旅游产品层出不穷，给旅游目的地的发展带来了机遇。河南文旅的“出圈”，杭州推出“数字经济旅游十景”，长沙、重庆等众多的“网红城市”，这些旅游目的地运用了大量的人工智能、VR等数字技术。

数字技术手段可以打破时空限制，让人们足不出户实现线上旅游，增加了游客对旅游目的地的了解，吸引其前往旅游目的地参观游览。

湘西州旅游企业也加快了数字化进程，开发了游客虚拟体验热气球进行游览的项目，让游客如同坐在热气球上，游览不同季节、不同角度的湘西州美景。但是湘西州整体的数字旅游发展还比较滞后，并未形成规模，也缺乏整体策划。

（三）线上消费成为新的消费习惯

目前，消费者的消费习惯从线下逐渐转变为线上，线上购物从以年轻人为主发展成为全员消费。网络用户、智能手机的使用人数呈大幅增长趋势，线上教学、工作等行为都促使人们主动使用网络，对线上消费的接受度越来越高。数字化技术为游客进行线上消费与体验提供了可能性。

目前，市面上的数字化旅游系统主要有四种类型：桌面、坐舱式、沉浸式及裸眼3D式的虚拟旅游系统，其他数字化旅游方式还在探索中。

湘西州旅游企业实现数字化发展的前景和对策

（一）湘西州旅游数字化存在的问题及解决途径

1.数字技术的实现路径

将一个现实景区制作成一个可以在线上游览的景区，要经历数据的采集、有效数据的筛选与提取、数字化建模成像、数字化传播数据、文化的修正与反馈等阶段。其中，数据的采集以及筛选提取部分要紧抓湘西州旅游景区的文化与自然景观特点来完成，而数字化建模成像与传播依赖5G技术的普及与成熟。数字技术的发展为景区的数据提取、呈现与传播等提供了可能。

2.现场体验感获取

旅游要实现数字化，游客的现场体验感是一个无法回避的问题。通过数字技术将虚拟信息应用到真实世界，让真实世界与虚拟信息融为一体，制造一个仿真的集视觉、听觉、触觉等感觉为一体的数字化环境。游客可以借助相应的设备与数字化环境进行交互，以获得接近于真实景区环境的体验。还可以将虚拟信息，如不同的时间、空间、角度等同时呈现出来，形成一个新的环境，达到增强现实的效果。

3.湘西州旅游企业的受益模式

受益模式是旅游企业最关注的问题。数字化旅游包含线上与线下两种渠道。就线下而言，数字化旅游体验项目直接设置在景区内，旅游企业可以直接受益。通过线上渠道，旅游企业同样可以受益。

首先是营销的受益，旅游企业每年投入营销的费用也不少，数字旅游的上线成为宣传、展示和推广旅游企业的营销手段，也是未来营销的趋势。

其次，可以从流量上受益，现代社会处于流量经济时代，可以将用户的每一次浏览、点击与留言变现。随着湘西州虚拟旅游项目的出圈，游客人数不断增加，为平台带来了流量收益及广告收益。

再次，可以在线上数字化旅游项目中增加收费项目，如景区的内景内容等采用付费的参观方式获得直接收益。

最后，还可以增设网上商城，售卖湘西州的旅游特产、纪念品等，从而获得收益。

（二）湘西州旅游数字化建设的前景与策略

1.加强湘西州旅游资源数据的数字化采集与存储

湘西州拥有厚重的历史文化、浓郁的民族风情、美丽的自然风光以及丰富的国家级非物质文化遗产资源。目前，这些旅游资源更多地是以自然形态存在的，亟须完成数字化的采集与存储，建立旅游数字资源库。

一是可以实现旅游数字资源信息的共享，通过数据采集，规范以凤凰、吉首为中心的湘西州的基础数据信息，完成信息的保存，实现资源的存储与共享。

二是为数字旅游产品的开发提供素材，数字信息的采集依托卫星遥感技术、全息摄影技术、数字摄影和扫描技术、现代制图技术、三维建模技术、无人机航拍技术等。

2.开发数字旅游产品，丰富湘西州旅游产品体系

湘西州的旅游产品在主题、内容与形式上都需要进行充分的数字化开发，丰富数字化旅游产品体系。湘西州以凤凰为龙头，以吉首为集散中心，拥有苗族土家文化生态旅游圈、乾州古城苗族文化生态旅游圈、里耶秦文化旅游圈，还有以沈从文为首的文学文化，这些都可以在云平台上进行数字化展示，打造线上湘西州数字旅游空间；在线下可以进行多维体验的数字化产品的设计与开发。同时，湘西州数字文化内容本身就是一种生产要素，可以将其作为网络游戏、短视频、影视作品、动漫、网络文学作品等的构成元素，加快相应产品的开发，构建“湘西州+文化+科技”的旅游文化产品数字平台。

3.重视湘西州数字形象的提升，拓宽数字营销渠道

旅游营销需要借助数字手段，实现裂变式增长。目前，湘西州的旅游营销不管是从方式上，还是从渠道上，都比较传统，传统的广告、公关、直销及促销活动已经无法满足市场的需求，所以还需要拓宽数字化营销渠道，比如可以通过小程序和App开展三维数字化展示活动，增加游客沉浸式互动体验项目，增强游客的游览兴趣，并推介相关旅游产品。同时，还可以整合新媒体资源，借助微信、微博、抖音、小红书等平台进一步拓宽营销渠道。

4.加快湘西州旅游数字化人才培养与引进

高质量发展湘西州的数字旅游，其中数字化人才的培养与引进是基础。政府需出台相关政策，为旅游科技管理人才提供资金支持与政策支持。湘西州旅游企业也要加强本地旅游从业人员的数字化培训，实现人才转型。湘西州区域内的高校，如吉首大学及旅游类专门院校，需要不断创新数字化旅游人才的培养模式，从内部人才培养和外部人才引进两个方面构建湘西州高素质复合型的数字化旅游人才队伍。

结论

湘西州旅游企业目前呈现出明显的脆弱性，这是由旅游需求的非刚需性、空间移动行为的难以发生以及湘西州旅游经济的脆弱性决定的。在数字经济飞速发展，旅游目的地数字化建设日益深入的背景下，数字化是旅游企业复苏的重要路径。旅游企业的数字化在数字技术的实现路径、现场感获取以及受益模式等方面存在问题，但这些问题随着数字技术的发展、数字与旅游的深度融合不断得到改善。湘西州需要从加强旅游资源数据的数字化采集与存储、丰富旅游产品体系、拓宽数字营销渠道和加快旅游数字化人才培养与引进四个方面来提高湘西州旅游企业的数字化水平，提升湘西州旅游企业核心竞争力，从而进一步促进湘西州旅游产业的复苏。