博物馆志愿者队伍建设研究

在社会发展新时期，人们对精神文化生活提出了更高的要求。博物馆作为一个对公众开放的非营利性机构，能够起到良好的教育以及娱乐作用，最大程度地满足社会民众对各类知识内容的学习体验需求。在博物馆建设发展的过程中，志愿者队伍建设是一项极为重要的工作内容，志愿者自身的业务能力与综合素质直接关系到博物馆的整体服务水平。因此，各地区博物馆必须高度重视志愿者队伍建设，组建专业的志愿者队伍，加强对他们的培训教育，确保能够充分发挥出志愿者队伍的功能效用，为广大市民提供优质的服务。现进一步对博物馆志愿者队伍建设展开分析与探讨。

  随着我国博物馆事业的不断发展，人们文化的水平不断提升，越来越多的城市居民选择利用闲余时间到博物馆进行参观学习，接受精神的洗礼和文化的熏陶，拓宽自身视野，提高个人文化素养。各地区博物馆要想赢得广大市民的高度认可和支持，就必须认真做好服务工作，针对以往服务工作中存在的不足之处，及时采取有效的解决措施。因此，博物馆需要积极组织、培养专业的志愿者人才队伍，制定完善的管理规章制度，加强专业培训教育，促使志愿者能够充分发挥出自身的作用，为博物馆参观者提供优质、专业的服务。

博物馆志愿者队伍建设的重要意义

（一）博物馆志愿者队伍建设是时代发展的需求

  在全球化背景下，一个国家、一座城市的文明程度不单单是看其经济多么发达、城市环境多么优美，还需要看志愿者的数量规模与志愿者的能力素质水平，社会文明的进步发展离不开所有社会民众的共同参与和努力[1]。随着国家经济水平的不断增长，民众生活越来越富裕，人们自然就会追求更高层次的精神文化生活，对博物馆服务的需求也变得越来越大。此时，博物馆不能只关注馆内丰富藏品的设计陈列，还需要及时更新自身的服务理念，要结合自身发展情况和民众的需求，大力培养组建优秀的志愿者队伍，为博物馆顺利开展多样的服务活动奠定良好的基础。

（二）博物馆志愿者队伍建设是博物馆自身发展的需要

  在社会发展新时期，各地区博物馆在开展工作时要牢牢记住自身“取之社会，服务社会”的宗旨。为了赢得每个参观者的认可和支持，博物馆需要始终站在民众的角度，思考如何优化改进服务工作。博物馆整体服务工作水平的提升离不开优秀志愿者队伍的建设，通过指导志愿者有序开展博物馆服务工作，能够有效拉近博物馆与社会民众之间的距离。在志愿者的耐心讲解服务下，参观者可以深入了解博物馆各展品背后的文化内涵，促使博物馆社会教育职能更加富有层次。一些博物馆由于自身条件的限制，没有配备足够的专职人员为参观者提供服务，此时就需要志愿者参与到博物馆各项社会服务活动中，这样一方面可以帮助博物馆节省支出，另一方面则可以提升博物馆的社会服务水平，最大程度地发挥出社会资源的价值和作用，更好地培育社会公民的优良品德。博物馆大力建设培养志愿者队伍，能够不断提高博物馆在当地的影响力，更好地弘扬中国传统美德，并起到弘扬传播社会文化的重要作用。

博物馆志愿者队伍建设中存在的不足之处

（一）志愿者招募程序不够清晰规范

  当前，我国各地区博物馆在面向社会招募志愿者时，大多数首选对象是高校大学生，从其他群体中招募到的志愿者数量相对较少，因此存在志愿者招募对象群体单一化的现象，这在一定程度上会阻碍我国博物馆志愿者队伍建设工作的稳定开展。除此之外，部分博物馆为了降低自身配置专职人员的成本支出，急于盲目从社会上组织招募更多的志愿者，缺乏对他们的综合评估考核，导致实际招募来的志愿者业务能力与综合素质偏低，难以胜任自身的岗位职责，难以为广大民众提供优质的服务，进而影响博物馆服务工作的稳定性，不利于博物馆树立良好的形象[2]。博物馆志愿者招募工作还存在着宣传渠道单一化的问题，其更多通过线下渠道进行宣传推广，开展志愿者招募活动，而缺乏对主流社交媒体平台的创新运用，没有加强与当地网络用户的实时互动交流，吸引更大范围的人群参与到博物馆志愿者队伍建设事业中。

（二）志愿者培训模式落后

  当前，我国博物馆的志愿者培训教育工作水平偏低，即便一些博物馆会对馆内的志愿服务人员进行定期培训，但还是会经常出现一些问题，影响到博物馆的整体对外服务质量。现代博物馆建设规模不断扩大，其对志愿者服务工作也提出了更高的要求，对应的志愿者服务内容也变得越来越广泛和专业化。因此，博物馆相关管理人员需要组织志愿者参与专业化的培训教育活动，促使他们能够及时学习了解相关服务知识与实践操作技能，确保他们能够胜任自身的岗位，积极助力博物馆服务工作的开展。然而，由于不同志愿者的文化基础水平与基本素质能力不同，因而其培训学习的效果也会参差不齐，进而影响到博物馆的整体志愿者服务水平。博物馆没有科学有效地结合所招募志愿者的实际情况，合理采用多种先进的培训方式，而是沿用传统集中统一的灌输式培训方法，这样不利于提高培训工作的实效性与专业性。除此之外，博物馆服务工作的性质、内容对志愿者提出了一定的特殊要求，需要专业人员对他们展开专业的培训活动，实际培训内容涉及较广，主要涵盖博物馆展览内容、管理规章制度、服务工作规范以及博物馆综合知识等。对于那些没有丰富服务工作实践经验的志愿者，博物馆需要投入较多的人力物力资源对其进行培训。然而大多数博物馆由于自身经费和专职人员数量的限制，无法顺利开展多样化的志愿者专业培训活动，不断提升志愿者的综合业务能力与职业素养，成为导致我国博物馆志愿者服务水平参差不齐的重要原因之一。

（三）志愿者管理制度不够完善

当前我国博物馆尚未形成健全的志愿者队伍管理制度体系，管理规章制度不够完善，主要体现在以下几个方面：1.缺乏先进完善的志愿者绩效考核制度。各地区博物馆在志愿者队伍建设过程中，未能充分认识到制定并实施先进完善的志愿者绩效考核制度的重要性，其普遍认为志愿者是带有公益性质的无偿人员，不算博物馆内部的正式员工，难以沿用专职人员的考核方法对其日常工作展开考核评价。博物馆在一定程度上忽视了采用相关绩效考核激励手段，导致志愿者的稳定性较差，且难以调动志愿者的服务工作积极性，频繁的人员流动只会给博物馆人员管理带来更多的不便。2.志愿者流失量大。博物馆管理人员缺乏先进的志愿者管理理念，没有结合他们的工作内容与岗位要求，合理制定出完善的管理规章制度与激励措施，这样一来就会导致博物馆志愿者管理工作长期呈现出一种过于松散自由的状态，无法促进优秀志愿者队伍的建设[3]。此外，由于一些志愿者本身对博物馆志愿工作性质与要求的理解不够深刻，他们参与社会志愿者服务活动只是为了丰富自身的业余生活，积累一定的社会实践经验，时间一长，其自身的志愿服务热情就会明显降低，从而离开志愿者服务团队。综上，我国现代博物馆的志愿者队伍存在明显的人员流失量大、人员流动频繁的问题，加大了博物馆对志愿者队伍的管理难度。

博物馆志愿者队伍建设优化改进措施

（一）规范志愿者招募程序，拓宽宣传渠道

  博物馆在组建优秀志愿者队伍时，不能单从高校大学生中招募，还应加强与企事业单位、组织机构、社区等的合作联系，科学有效地扩大博物馆志愿者的招募范围，促使最终构建出一支专业知识结构丰富、年龄层次广以及能够最大限度满足博物馆参观者各种体验学习需求的优秀志愿者队伍。各地区博物馆管理人员还需不断增大面向社会招募志愿者的宣传力度，充分发挥社会集体力量，让其他组织机构的工作人员大力宣扬志愿者服务精神理念，促使社会民众能够对志愿者服务工作有更深、更全面的了解，从而吸引更多的有志之士参与到我国博物馆志愿者队伍建设中，为博物馆志愿者队伍建设工作打下扎实的基础[4]。与此同时，博物馆还需根据自身的规模和条件，适当加大对志愿者队伍管理工作的投资力度，合理引进现代化信息技术及设备，安排专业人员通过各种新媒体渠道展开宣传推广工作，以此来吸引更多有意向参与博物馆志愿者服务工作的人群。比如，博物馆管理人员可以通过建立官方账号，安排工作人员制作发布关于志愿者招募的相关信息，以文字、图片以及视频等方式进行全平台传播，这样不仅能够拓宽志愿者招募的范围，让更多网络用户了解到当地博物馆正在招募志愿者，还可以实时与网络用户进行互动交流，详细向他们介绍博物馆志愿者的工作性质与要求，进行第一轮的网络筛选工作，推动线下面试评估工作更加高效地开展。

（二）创新志愿者培训模式，提升培训工作效果

  在博物馆志愿者队伍建设工作中，培训是一个极为重要的工作环节，直接关系到每个志愿者能否为博物馆参观者提供优质的服务，赢得他们对博物馆服务工作的高度认可和支持。因此，各地区博物馆必须高度重视志愿者的培训考核工作，要安排专业人员组织引导志愿者开展多样化的学习活动，帮助他们不断提高自身的业务能力与综合素质。首先，博物馆志愿者培训人员要结合志愿者的实际情况和岗位性质要求，优化志愿者培训的内容，将博物馆综合知识、业务技能、工作规范以及管理规章制度等内容合理穿插进培训计划方案中，促使每个志愿者都能对自身的工作有一个系统清晰的认识，熟悉博物馆不同分区的功能，并做好为参观者解答疑惑的日常工作，向他们全面准确地介绍馆内的各个藏品。志愿者培训人员不仅要提高志愿者的业务水平，还必须激发他们的社会责任感，促使他们能够始终保持高昂的热情面对这份工作，将岗位职责切实落实到位。其次，博物馆需要进一步创新完善志愿者培训方式，全面提升志愿者培训工作效果。比如，博物馆可以采用分层次培训的方式，通过深入了解，合理将志愿者分成不同小组进行不同的培训活动，这样有利于促进每个志愿者的发展和进步[5]。为了调动志愿者参与培训学习的积极性，博物馆管理人员还可以采用互动体验培训方式，带领志愿者到实践服务工作中亲身体验学习，这样能够激发他们的学习兴趣和欲望，充分保障博物馆志愿者培训工作的效果。博物馆还可以邀请社会专家学者到馆内举办讲座，向志愿者讲解博物馆教育理论、文物法律法规等知识，科学有效提升志愿者的服务质量，拓宽志愿者的视野，使其接触、了解各类不同的知识。此外，博物馆还可以举办志愿者讲解员的比赛活动，设置一定的奖励，让全体志愿者在“实战”中锻炼学习，培养他们的自信心，在此过程中与他人进行互动学习交流，取他人之长补自身之短。

（三）健全志愿者管理制度，强化博物馆服务职能

  各地区博物馆要想提高自身志愿者队伍建设管理的水平，实现对全体志愿者的科学全面管理，就必须结合实际发展情况和志愿者服务规范要求，健全志愿者管理规章制度，切实落实好各项管理措施，不断提升志愿者招募、培训以及考核等环节的水平，打造一支具有高能力、高素质的志愿者服务队伍。首先，博物馆要优化改进志愿者的招募制度，优先从社会不同群体中挑选出具有较高文化水平与服务意识的人选，确保他们能够胜任岗位职责，同时能够长时间稳定地从事志愿服务工作，接受博物馆的调度安排。其次，博物馆要实施上岗培训制度，严格要求志愿者上岗前进行培训学习，促使他们能够规范自身的服务行为，满足参观者的需求。最后，博物馆要健全志愿者的考核激励制度。博物馆需要结合志愿者的日常工作表现与岗位工作要求，明确考核内容，并对其工作进行打分评价。针对那些表现优秀的志愿者，要给予适当的奖励，这样才能够调动全体志愿者的服务积极性。而对于那些表现偏差的志愿者，则需要采取淘汰制，让能胜任者顶上。

  综上所述，现代博物馆要想保障自身稳定持续的发展，充分发挥出志愿者在博物馆服务活动中的重要作用，就必须打造一支具有高能力、高素质的志愿者人才队伍。博物馆需要从志愿者招募、培训以及考核激励等环节入手，优化调整志愿者队伍建设管理内容与形式，为志愿者队伍建设提供有力保障。

参考文献

[1]楼航燕.博物馆志愿者队伍建设的探索与实践——以中国丝绸博物馆为例[J].青年与社会,2013(01):203-205.

[2]韩慧妤.加强博物馆志愿者队伍建设的思考[J].管理观察,2014(11):129-130+132.

[3]王欣.论博物馆志愿者队伍建设的改革与创新[J].科学大众(科学教育),2012(07):166.

[4]毛晓蕾.对博物馆志愿者队伍建设的若干思考[J].科教导刊,2012(07):161-162.

[5]王宗花.关于博物馆志愿者队伍建设的思考[J].中国民族博览,2022(05):208-210.