新媒体时代公共图书馆文化服务创新研究

新媒体时代的到来促进了我国公共图书馆的多元化发展。利用新媒体为社会服务，是当今时代发展的一大趋势。南京公共图书馆作为提供公共文化服务的重要阵地，应积极顺应新媒体的发展趋势，借助各类新媒体的力量，开展多层次、特色化的公共文化服务。南京公共图书馆可利用新媒体技术持续完善文化服务体系，改进服务方法，丰富服务内容，提高服务效率，带给广大读者优质的精神文化盛宴。

公共图书馆是传统公共文化服务的提供者，公共图书馆利用新媒体满足大众对文化服务的多样化需求，改进和完善自身的组织结构，充分发挥自身主动性，实现服务产品“供给侧改革”目标，对加快构建公共文化服务体系、满足大众精神文化需求均有重大意义。公共图书馆作为公共文化服务系统的重要组成部分，其对网络技术的应用程度显得尤为重要。在信息大爆炸的新媒体时代，信息的大量涌入使得人们对知识的需求量越来越大，同时也要求更高水平的文化服务。因此，为了更好地服务公众，积极主动地满足人们日益增长的精神文化需求，公共图书馆必须将新媒体技术与图书馆文化服务相结合，利用新媒体平台进行文化传播和阅读推广，让科技革命和技术革新为公共图书馆事业提供新的发展契机。作为江苏省一级公共图书馆，南京图书馆应顺应长三角区域公共图书馆的发展趋势，积极探索合作之路，精心探索共享机制，大力推进长三角一体化进程。

 公共图书馆利用新媒体开展文化服务的内容

（一）基于新媒体提供全天文化服务

新媒体主要包括广电新媒体、平面新媒体、移动新媒体、网络新媒体几类。作为一种公益性的社会组织，在内外需求的驱动下，公共图书馆基本上能够适应信息时代，并在公共文化服务中发挥着重要作用。本文在对南京公共图书馆服务形式和服务内容进行深入研究的基础上，提出图书馆要利用新媒体开展服务这一策略。尤其是在经济快速发展的城市，公共图书馆应当积极主动地与新媒体技术接轨，运用新媒体平台，为公众提供优质的公共文化服务。南京公共图书馆建设的门户网站成为开展各类文化活动的重要平台，读者可以在门户网站上查阅图书、报纸，阅读电子文献，了解图书馆的信息，与图书馆工作人员进行交流。南京图书馆在2016年建成24小时自助图书馆，同年全面开通了自助借还服务，为读者提供全天阅览、自助借还和数字资源查询等服务。南京公共图书馆在提供图书借阅服务的同时，也为读者提供文献信息的咨询服务，这是一种深度的、个性化的服务。读者要想咨询相关信息，不仅可以到馆内与专业的馆员、科研工作者进行面对面沟通，还可以通过新媒体来表达自己的需求。南京公共图书馆的工作人员也可以通过新媒体平台将专业的文献信息传递给读者。这种交流模式可以节约读者的时间，同时也能提高南京公共图书馆工作人员的工作效率。

（二）基于平面新媒体促进数字阅读

在现代社会，传统的平面媒体依然具有举足轻重的作用。在新媒体时代，随着新技术的发展，数字报刊、电子杂志等媒介涌现，传统媒介发生了飞跃式的变化。在新媒体时代，人们的阅读形式也呈现出多元化的特点。数字阅读包括两个层面的含义：阅读内容的数字化和阅读方式的数字化。数字阅读服务是公共图书馆服务的重要组成部分。国家图书馆在2013年首次开展了全国范围内的“网络书香”数字阅读活动，全国各地数十家图书馆积极参与。目前，每年3—7月，全国数百家公共图书馆相互合作，共同推进数字阅读的普及，这些活动深受读者好评，其社会影响力也与日俱增。南京图书馆建设了电子阅览中心，有60个中外文数据库，实现了互联网接入、电子书刊阅览、国家文化信息资源共享等功能。另外，南京图书馆还购买了 Kindle电子书、数码阅读一体机、智能听书设备，让各个年龄段的读者都可以通过数字阅读增长知识，获得精神层面的愉悦。

（三）基于新媒体技术拓展延伸服务

南京公共图书馆在打造服务阵地的同时，也要充分运用新媒体平台，借助新媒体技术，拓展图书馆的服务领域，让服务走进千家万户。南京公共图书馆借助微信、支付宝等平台，与互联网企业、快递等企业深度合作，推出了一项“图书回家了”服务，读者可以通过手机订购图书，由快递公司代为配送，免收押金，足不出户就能借阅图书，还能享受图书归还等便捷服务。另外，南京公共图书馆还将智能听书机送达社区，并细心教导老年人使用，真正为老年人服务，利用新媒体技术，实现新时代的公益性文化服务。南京公共图书馆在服务观念、服务内容、服务方式、服务效果等方面都要通过新媒体平台来进行展示和推广。例如，在新的网络媒体平台上，读者不但可以查阅文献，还可以了解图书馆的历史演变、文献的数量、阅读活动、服务内容等相关信息，让读者对南京公共图书馆有一个更完整的认识和了解。另外，南京公共图书馆通过微博、微信、抖音等新媒体社交平台进行的各类宣传，都是对公共图书馆文化服务理念和使命的有效弘扬。

公共图书馆利用新媒体开展文化服务的创新路径

（一）创新文化服务理念

以读者需求为导向

传统公共图书馆服务以建设规模、图书收藏总量、累计读者数量为主导，高度重视这几项工作指标的数据，忽略了读者的真实需求，欠缺“以人为本”的核心服务理念。南京公共图书馆要树立牢固的公共服务主体观念，突显优质的服务形象，提供有效的服务，构建以读者为主体的阅读环境。南京公共图书馆的工程建筑、硬件设施等也应反映“以人为本”的发展理念，例如图书馆在设计场馆生态环境的过程中，可规定必须要有完备的硬件配置，色彩搭配要和谐，图书馆的家具摆放、装修布置等也均应重点考量，还要注意光照、自然通风和噪声等事项，为新媒体时代的阅读创造一个良好的社会空间，把读者带进图书馆，让他们有一种“家”的感觉。“读者第一”是南京公共图书馆工作人员必须树立的思想，其要了解读者的现实需求和合理期望，重视读者的需求，从被动服务转向积极地服务。例如，新媒体时代，读者偏好智慧阅读方式，南京公共图书馆可通过提供具备导读服务功能的信息媒介或智慧化阅读设备，让读者最大限度地利用南京公共图书馆的资源，发挥图书馆的资源价值。综合来看，南京公共图书馆在利用新媒体开展文化服务的过程中，应以读者实际需求为导向，充分发挥新媒体的价值。

做好服务质量反馈

南京公共图书馆要全面利用互联网媒体资源来维护其服务品质，及时掌握读者的各项需求，依据读者实际需求及时调整服务内容与形式。南京公共图书馆可通过建立服务反馈体制，强化服务措施的落地，开拓多种服务渠道，多层面、多形式地促进读者与图书馆的沟通交流，利用平台网站调查并评估读者对南京公共图书馆所提供服务的满意程度与真实需求，改变过去被动地为读者提供服务的模式，主动为读者提供更人性化的公共文化服务，高度重视技术手段的应用，从而更全面有效地收集读者反馈的信息。例如，南京公共图书馆可利用微信、微博、抖音等深受年轻人青睐的线上交流方式，统计分析读者反馈的各类信息，利用数据分析方法、大数据技术等对信息进行甄别，确保信息的真实性与时效性，为南京公共图书馆优质服务的开展提供信息支持。

（二）创新文化服务内容

整合服务资源

现阶段，随着知识经济时代的高速发展，人们对数据的使用更为多元化、全面化。作为信息资源的主要提供者，南京公共图书馆必须及时更新服务资源。第一，要整合自己的馆藏资源，重新构建和改进独具特色的图书馆资源库。第二，南京公共图书馆要注重与其他机构之间的相互协作及资源共享，整合各类社会发展资源，实现资源价值最大化。从服务类别来看，图书馆可以分为公共图书馆、社区图书馆等类型；此外，图书馆还可根据所属区域层级、所属专业领域等进行类别的划分。南京图书馆是省级图书馆，也是公共图书馆。图书馆只有强化与不同领域、不同类型图书馆的沟通协作，根据自身的专业特色整合各种资源，构建资源数据共享体系，进行多角度的资源共享，方能实现可持续发展。南京公共图书馆可以与其他图书馆协作，共同创建图书馆合作同盟，还可与其他非图书馆领域的社会团体达成深度合作，通过异业合作的形式强化服务优势。例如，南京公共图书馆可选择与书店合作，打破传统的图书借阅方式，为读者提供更多选择，读者可以自主选择书本，由政府机构付钱。在这样的公共文化服务过程中，图书馆的服务变得更为主动，能够有效实现资源共享以及社会效益的最大化。南京公共图书馆还可选择与咖啡厅、餐厅等经营主体合作，有效地利用社区内的人流、空间以及优质的互联网资源，为读者提供沉浸式的阅读体验。

扩大服务范围

扩大图书馆的服务范围，是推动公共文化事业可持续发展的重要保障。中华人民共和国成立之前，图书馆的服务对象是一些社会地位较高的人，但随着国家的发展以及公共文化服务的均等化，图书馆的服务范围延伸到社会的每一个角落。在当今社会，随着大众文化的繁荣，每一个普通群众都能够享受到免费的图书馆资源与服务，与读者所具备的社会地位抑或是影响力均不相干。但是，对于未成年人、老年人、残障人士等其他弱势群体而言，南京图书馆的服务具有一定的局限性。因此，南京图书馆作为公共文化服务的一个重要供应地，必须为特殊人群提供更好的阅读环境。南京图书馆可以借助新媒体平台为这些特殊群体提供优质服务。《中华人民共和国公共图书馆法》规定公共图书馆应积极主动发挥特长，为老年人士、残障人士等特殊群体提供各种各样的便捷服务。例如，南京图书馆可以为特殊人群提供人脸识别入馆、电子借阅、智慧化阅读服务等，方便他们查阅所需要的资料，享受其他文化服务。南京公共图书馆要努力维护特殊人群的权益，为其提供坚实的保障和便利的服务，建立健全特殊人群的服务保障制度。

（三）创新文化服务方式

推动融合服务

新时期，公共图书馆若想要实现创新发展，则需兼具融合发展与自主创新的想法，来解决公共文化服务领域“失调”的难题。南京公共图书馆服务要实现自主创新，则要有一套新的融合体系，区别于新领域和新技术，不断优化融合方式，探寻跨行业、跨学科的深度合作，推动南京公共图书馆与各领域的有效融合。“文旅融合”大环境下，公共文化服务系统展现出了新的活力。例如开发旅游资讯，南京公共图书馆可以利用其文化资源优势，借助新媒体平台，融合旅游业信息，为读者提供便利、有效、规范的文旅信息。与此同时，南京公共图书馆还可深入挖掘地方文化馆藏资源，精准定位自身，融入南京地区旅游管理系统，让读者能够感受图书馆的优质文化服务。随着物联网技术、大数据技术、云计算技术等前沿技术的兴起，智能化图书管理系统、互动式公共图书馆服务逐步得到完善。南京公共图书馆要高度重视融合新思想以及新技术，促进智能化公共图书馆、VR技术体验式图书馆以及自助式服务图书馆的建设和发展。

注重品牌建设

在南京公共图书馆中，读者活动是最明显、最直接、最具生命力的公共文化服务产品，同时也是公共图书馆展示自己、增强影响力、提高服务效益的着力点。南京公共图书馆要想在社会上产生深远的影响，树立品牌无疑是最好的方式，也是实现其服务职能的重要手段。新媒体是促进其品牌建设的重要渠道，南京公共图书馆可以利用抖音、快手、视频号等自媒体平台，宣传其文化服务内容、服务资源等，扩大图书馆的文化服务范围。目前，很多图书馆都涉及新媒体文化服务，比如山东省图书馆的“大众讲坛”，不仅仅是一种新媒体文化服务，也是一种品牌经营，代表了山东图书馆的品牌价值，其品牌建设方式值得南京公共图书馆学习和借鉴。南京公共图书馆的品牌建设是一个动态变化、持续发展的过程。塑造品牌时，南京公共图书馆需要注意创新形式，融合网络媒体平台，开发新知识，选用新平台，引入新技术，正确引导读者参加图书馆的各类品牌活动。?

利用新媒体开展公共文化服务已成为时代的必然趋势，南京公共图书馆总体上已经能够很好地适应新媒体时代的潮流，并借助新媒体的优势为读者提供文化服务。南京公共图书馆下一步要从服务观念、服务方法、服务内容等方面出发，利用好新媒体，充实、改进、优化文化服务，提升服务效能，满足广大读者的知识、文化需求，为建设书香城市、和谐社会作出更大的贡献。

参考文献

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