基于信息化技术的高校图书馆闭馆持续服务方法

高校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，承担着教育职能和信息服务职能，在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中发挥着重要作用，在建设社会主义文化强国战略任务的要求下，图书馆的使命更加重大。不过，在一些特殊情况下，如面对突发公共卫生事件时，老师和学生往往需要暂停非必要的社会活动，图书馆则需要闭馆，无法向读者提供服务。但越是这种情况，读者对精神文化生活的需求就越高，导致图书馆服务和读者需求之间形成了一个较为突出的矛盾。为了解决这一矛盾，时刻满足读者对精神文化生活的需求，当前高校图书馆应当重视并切实加强自身的信息化建设，利用信息化技术的功能和优势，开发图书馆闭馆持续服务的方法，以应对各种可能发生的特殊社会情况。现首先阐述了图书馆闭馆持续服务的必要性，其次分析了信息化技术在图书馆闭馆持续服务中的优势，最后就如何基于信息化技术开发优质的图书馆闭馆持续服务提出了部分探讨性建议。

为了应对特殊社会情况，时刻满足读者对精神文化生活的需求，当前高校图书馆应当将如何基于信息化技术开发闭馆持续服务作为一项关键课题，积极做好相关的研究、探讨与实践工作。一方面要深入、正确地认识到图书馆闭馆持续服务的必要性，以及信息化技术在图书馆闭馆持续服务中的优势；另一方面要采取科学、合理的信息化服务方法，真正保证图书馆在任何情况下都可以满足读者的精神文化生活需求。

图书馆闭馆持续服务的必要性

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》明确提出，到2035年，建成文化强国、教育强国、人才强国……国家文化软实力显著增强[1]。同时，党的二十大报告强调：“全面建设社会主义现代化国家，必须坚持中国特色社会主义文化发展道路，增强文化自信，围绕举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象建设社会主义文化强国，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化，激发全民族文化创新创造活力，增强实现中华民族伟大复兴的精神力量。”

高校图书馆作为学校的文献信息资源中心，在向全校师生提供文化服务、传播科学知识方面发挥着重要作用。作为满足读者精神文化生活需求的单位，在建设社会主义文化强国的要求下，高校图书馆必将承担起重大的责任和使命。高校图书馆的文化服务质量将直接影响我国的社会主义精神文明建设，以及社会主义文化强国建设。不过，在一些较为特殊的社会情况下，如突发公共卫生事件，所有单位、个人都需要暂停非必要的社会活动，图书馆也需要闭馆，无法为读者提供服务。但读者在居家过程中对精神文化生活的需求依然非常高，而且建设社会主义文化强国的进程不能停止[2]，所以，图书馆应当加强自身的闭馆持续服务能力建设，确保任何情况下，都可以为读者提供文化服务，这一方面可以时刻满足读者的精神文化生活需求，另一方面可以不间断地推进社会主义文化强国的建设进程。

信息化技术在图书馆闭馆持续服务中的优势

在传统技术条件下，图书馆向读者提供各项服务必须依靠馆内的硬件设施，如图书借阅服务、各种文化活动。如果硬件设施发生了损坏，需要进行维修，图书馆就无法为读者提供有关的文化服务，如此一来图书馆就无法满足部分读者的精神文化需求，社会主义精神文明建设也会因此受阻[3]。之所以要基于信息化技术开发图书馆闭馆持续服务，是因为信息化技术具有诸多优势。

首先，信息化技术可以成为各种信息的载体，各种图书、文献都可以通过信息化技术进行存储，不需要实体媒介。这样一来，即使图书馆闭馆，也不会影响读者借阅图书。读者可以通过信息化服务途径获取到所需的图书、文献，虽然载体发生了变化，但是信息内容不变，不会影响最终的信息获取。

其次，信息化技术具有非常强的信息传输功能和自动化功能，可以更快地满足读者的需求。例如读者在检索文献、图书时，可以不受时间、地点的限制，只需在计算机、平板或者智能手机的检索平台上键入关键词，就可以立即获得所需的信息，信息传输非常高效，而且不需要人工进行操作，全部由信息化技术自动完成[4]。

最后，信息化技术具有非常强的信息展示功能和互动功能，虽然闭关持续服务是以远程的方式进行，但是读者依然可以通过服务平台与工作人员或其他读者互动。此外，无论是图书、文献的展示，还是各种互动，都可以实现多样化，如读者可以根据自己的需要，对文献进行标注、缩放，通过图书配套的视频或增强现实技术等更加全面地了解图书内容。随着虚拟现实、元宇宙技术的进一步发展与普及，图书馆闭馆持续服务也将进一步优化，读者在线上获取图书馆服务、进行互动，如同真正进入图书馆一样，丝毫不会受到闭馆的影响。

基于信息化技术的图书馆闭馆持续服务方法

丰富信息化馆藏资源，促进大数据体系建设

任何技术条件下，图书馆服务都是以自身的馆藏资源为基础开展的，因此，在基于信息化技术的图书馆闭馆持续服务中，应当根据技术条件、服务方式的改变不断丰富信息化馆藏资源，即不仅要做好传统纸质图书的采编工作，还要做好各类信息化资源的采编工作，包括各类电子图书、杂志、文献，等等，只有这样才能满足闭馆持续服务中读者对知识、信息的多样化需求。在具体实践中，图书馆还应积极、主动地寻求合作，例如可以和其他图书馆、档案馆等建立知识、信息数据共享联盟，将自己的信息化馆藏资源进行共享，同时获得其他机构的信息化知识和数据，丰富自身的知识、信息数据库。不过，在此过程中需要重视知识产权的保护问题，营造良好的学术氛围[5]。

在技术能力允许的情况下，图书馆还可以利用大数据、人工智能技术分析当前师生所关注的焦点问题，并及时更新自身的信息化馆藏资源，从而使闭馆持续服务更好地满足读者需求。为此，除了要丰富信息化馆藏资源外，图书馆还应当加强对大数据技术的应用。目前，大数据技术已经发展得较为成熟，并且在多个行业中都得到了较为深入和广泛的应用。大数据技术可以通过对大量碎片化数据的整合与分析，从中提取出各种有用的信息，为相关工作的开展提供参考和依据。对图书馆建设而言，其大数据建设需要涵盖两方面的内容，一方面是信息化馆藏资源的大数据，这部分在上文中已经提到，另一方面是读者的个人信息大数据，如读者的检索记录、下载记录、推送点击记录等，这些数据能够用于分析读者的阅读需求，从而提高闭馆持续服务的质量和针对性。

搭建立体化的信息化服务平台

要想基于信息化技术为读者提供图书馆闭馆持续服务，必然需要借助信息化服务平台，这是闭馆持续服务的主要窗口[6]。图书馆应当尝试建设信息化服务平台，借助当前成熟的网站建设技术，打造自身的“门户网站”、移动数字图书馆，提供在线阅读、在线预约、在线导航、在线查询等多种信息化服务，有条件的图书馆还可以直接开发App，推行“会员服务”。图书馆信息化服务平台的建设应当尽量做到立体化，尽可能提供多种多样的服务方式和途径，这不仅是为了方便读者享受各种服务，也是为了吸引更多的图书馆读者前来阅读。目前，人们已经习惯通过新媒体平台获取信息，因此各个新媒体平台都可以成为闭馆持续服务的有效途径。如图书馆可以借助微信公众号、微信服务群、微博、抖音等新媒体平台增加自身的“曝光度”，让读者知道图书馆服务一直在他们身边。通过这些新媒体平台为读者提供持续服务，还能够更加有效地激发读者的阅读兴趣和学习热情。

根据社会需求提供普适性的图书馆信息化服务

在一些较为特殊的社会情况下，图书馆闭馆持续服务应当考虑到服务的普适性，起到社会宣传、教育、引导和帮助作用，这一点非常关键。例如，在突发公共卫生事件中，读者肯定非常关心自身的健康问题，此时图书馆必须快速作出反应[7]，对相关的医学和健康文献资源进行检索、整理，提取关键、有用的信息，并以图文的方式发布在信息化服务平台上，将信息及时有效地传播给师生，让师生了解疾病的发病原因、致病机制、病情症状、防治方法，以及如何通过饮食、运动增强自身的免疫力等。这样不仅可以很好地满足读者的阅读需求，还能增加读者的健康科学知识，帮助读者预防疾病，同时还能避免读者产生错误的认识，引发不良的社会舆论和情绪。

根据读者需求提供个性化的图书馆信息化服务

基于信息化技术为读者提供图书馆闭馆持续服务，还应当秉持以读者为核心的服务理念，最大限度地提升读者的阅读体验。过去，在非信息化条件下，图书馆很难为读者提供一对一的个性化服务，因为其不仅成本高，还对图书馆的人力资源提出了较高的要求，在人力资源有限的条件下很难有针对性地满足每个读者的阅读需求。而在信息化技术的帮助下，图书馆闭馆持续服务可以低成本、高效率地为读者提供个性化服务。在具体实践中，图书馆首先需要进行广泛的大数据收集，包括读者的检索记录、文献下载记录、推送点击记录等，然后通过大数据技术对收集到的信息进行分析，预测、了解读者的阅读需求，从而指导图书馆提前做好相关服务的准备工作，及时满足读者的个人需求。此外，图书馆在闭馆持续服务期间，还应针对学生、专业教师、行政人员等提供专门的个性化服务通道，为其提供更加专业的文献、情报服务，从而促进师生教学、科研的进步，使图书馆闭馆持续服务可以发挥出更大的社会价值[8]。

开展信息化在线阅读活动

除了提供图书、文献等信息服务外，在闭馆期间，图书馆还可以尝试借助信息化技术开展在线阅读活动，一方面满足读者的精神文化生活需求，另一方面活跃学习氛围，避免师生因为居家而产生无聊、焦虑等情绪。图书馆可以建立若干微信群组，每个微信群组的成员都是同一个领域的爱好者，如文学小说爱好者一个组、诗歌散文爱好者一个组、博物百科爱好者一个组、音乐舞蹈爱好者一个组，然后组织读者在微信群中进行与图书阅读相关的交流和探讨，让居家阅读变成一个大众参与的“沙龙”。不仅如此，图书馆还可以利用抖音开设图书阅读直播，在线为读者阅读图书，针对图书内容与读者进行交流、探讨，这也是激发读者阅读兴趣的一个渠道，能取得非常好的效果。另外，图书馆还可以通过钉钉、腾讯会议等软件将师生组织起来，以视频的方式进行阅读互动，这些都是图书馆闭馆持续服务的有效方式。

加强图书馆信息化服务人才队伍及安全建设

基于信息化技术的图书馆闭馆持续服务与传统的图书馆服务存在很大的区别，这就要求图书馆工作人员掌握更多的知识，同时具备一定的信息化操作能力，只有这样才能完做好闭馆持续服务工作。为此，应重视图书馆信息化服务人才队伍的建设，既要保证相关工作人员具有专业的图书馆专业知识、素质和能力，还要着力提升他们的信息化素养，确保其能够熟练操作相关系统、平台，并且具有良好的服务意识，能够在闭馆持续服务期间，利用信息化技术，为读者提供优质的服务，避免图书馆工作人员因为不熟悉信息化技术导致图书馆闭馆持续服务的质量降低，无法满足读者的精神文化生活需求[9]。

此外，图书馆在基于信息化技术的闭馆持续服务中，还应当提升自身的安全服务能力，如利用防火墙阻止外部的不法访问。同时利用入侵检测技术对外部的访问进行持续监控，如发现不法入侵，就立即阻止入侵并发出提醒，引起相关工作人员的注意，从而有力保护图书馆和读者的信息安全。

 在如今信息化时代背景下，为了应对各种特殊社会情况，图书馆应当基于信息化技术做好闭馆持续服务建设工作，借助信息化技术的功能和优势，确保任何情况下，都能满足读者的精神文化生活需求，促进社会主义精神文明建设。

参考文献

[1]鲁黎.探讨大数据信息化环境下图书馆服务工作研究分析[J].电子测试,2022(16):66-68.

[2]彭燕.新媒体时代公共图书馆信息化发展存在的问题及对策研讨[J].品位·经典,2022(07):62-64.

[3]张威.网络时代如何有效提升图书馆信息化建设水平[J].办公室业务,2022(06):115-116.

[4]冼思瑶.信息化时代基于公共文化体系建设的图书馆创新发展研究[J].理论观察,2021(12):139-141.

[5]王璐璐.信息化背景下公共图书馆阅读推广策略创新研究[J].文化产业,2021(34):127-129.

[6]李燕宁.信息技术在现代图书馆管理中的必要性及应用策略分析[J].科技视界,2021(28):57-58.

[7]刘超.“互联网+”时代智慧图书馆信息技术利用的问题及对策研究[J].信息记录材料,2021,22(10):214-215.

[8]林玉盈.关于强化图书馆管理信息化建设的相关探讨[J].兰台内外,2021(08):34-36.

[9]郭冠群.我国图书馆信息化建设研究综述——基于中国知网的文献计量分析[J].内蒙古科技与经济,2020(11):69-71+73.