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枣庄靠挖掘煤炭发迹，是山东最早实现工业化的城市之一，21世纪后被国家认定为资源枯竭型城市。在国家提倡新旧动能转换与打造精品旅游景区的背景下，台儿庄区政府启动建设“台儿庄古城”项目，于2010年5月开始试运营，不到两年引客200多万。十年后的今天，在数字化时代浪潮的席卷下，古城又面临着新的挑战：如何让一个已经成熟的旅游目的地搭上科技的快车，并借此推陈出新、华丽转身？现今全国的古城景区已经趋向同质化，因而台儿庄古城必须在加强自身特色建设的同时进行一定的数字化提升。
台儿庄古城概述
台儿庄古城定位为文化旅游类项目，是一个“文化杂糅小镇”，主题丰富多元。它以“运河文化、鲁南文化、大战文化”为核心，明确了“运河古城、江北水乡、时尚生活”的定位[1]。
台儿庄古城被誉为“东方古水城”，运河文化鲜明，京杭大运河的南北贯通促进了不同地域文化的交流融合，为其带来了京派、客家等建筑风格；1938年“台儿庄大捷”让台儿庄闻名于世，台儿庄古城被打造为爱国主义教育基地，其被称为“台儿庄大战纪念镇”；当地拥有丰富的特色文化遗产，由此开发了山东面塑、鲁南剪纸、鲁南山花皮影、枣庄年画等“非遗”体验，更有“鲁南民间小镇”之称[2]。
但是，台儿庄古城也有明显的劣势。其一，它处于枣庄市内，与大城市的景点相比客源量较少，影响范围小，知名度更弱，地缘劣势导致其无法“全国性出圈”。其二，台儿庄古城虽然拥有丰富的文化资源，但是“大战文化”“运河文化”“鲁南文化”三者的关系并不协调，未达到融为一体的境界。这显得古镇主题有割裂感、破碎感，不能给游客一个满足心理预期的总体观感。其三，台儿庄古镇有个通病——“千镇一面”。近年来，各地的古镇旅游不断升温，正在开发的古城、古镇多达几千家，但大多数古镇在发展过程中均没有深挖当地历史文化的内涵，反而愈加偏向“仿古建筑＋酒吧＋美食”的商业化模式，因此古镇旅游同质化严重。
数字化提升的重要性与可能性
对于旅游城市的数字化提升，国家政策已经给予支持与鼓励。2020年，文化和旅游部等部门陆续发布《文化和旅游部关于推动数字文化产业高质量发展的意见》《关于深化“互联网＋旅游”推动旅游业高质量发展的意见》等文件，都着重强调“5G＋文旅”是大势所趋，从顶层设计层面为古城的数字化提升保驾护航。
另外，数字化提升赋予古城新动能。台儿庄传统的商业业态和经营模式似乎已经陷入毫无特色的购物逛街、喝茶吃饭、观看表演的“复制+粘贴”模式，不能适应新时代、新语境下的新表达，需要创造年轻人更青睐的文化体验方式。
其实，全国各地已经出现效果良好的“试验田”。如热门游戏《梦幻西游》创意联动古都西安的“大唐芙蓉园”，开创了“游戏IP＋文旅”的先河，实现了线上线下流量互通，在年轻群体中达到了“出圈”的效果。
数字化提升的路径
搭建智能化导览系统
“数字导游”可以将景区信息以文字、声音、图像等形式呈现出来，形成旅游大数据中心，并对景点、路线进行生动解说，对园区景观进行系统介绍。这是“真人导游”无法达到的程度。
古城的智能化导览系统应包括以下功能。
地图导航与定位。智能景区引导系统通过移动终端获取GPS系统的游客定位信息，将信息实时传输至电子地图，并在电子地图上标注位置[3]，这样有助于游客更快地找到目的地。
语音讲解。真人导游讲解要求游客寸步不离地紧跟导游，这样会限制游客自由活动的空间，不利于自由游览的展开；而且要与导游的进度一致，容易导致“走马观花式”的旅游。因此，开发“金牌导游”语音讲解，不仅能让所有的游客都享受更高质量的讲解，还能让游客的游览更加便利自主、随心所欲。在这一点上，沈阳故宫等地已经建立成熟的数字化导游讲解，台儿庄古镇可以借鉴其经验并加以模仿和创新。
路线筛选系统。由于台儿庄古城内的项目繁多，因此可以制定几条特定主题的专属线路。如“美食线路”：将张氏脆皮鸡、冯家驴肉、黄花牛肉面等特色餐厅的地点结为一个路线合集；如“文化展馆线路”：将兰婷书寓（青楼文化展馆）、道升酒坊（酒文化展馆）、清官廉史展馆等展馆地点结为一个路线合集。点击地点图标就会弹出各个展馆的开放时间、内容概览等相关信息，避免造成游客时间、精力的浪费。
常态演出倒计时提示。台儿庄古城会定时开演一些情景剧或传统技艺展示（如高跷、舞狮、口技等表演），有些演出的时间接近或重叠，会给游客造成不便。因此，智能化导览系统应该提供相关节目的智能提示，协助游客制订游玩计划、合理分配时间。
智能化导览系统与人工导游相比还有以下优势：首先，导览系统的价格更亲民。台儿庄古城人工讲解价格为：散客160元/场、团队100元/场；开发导游智慧系统并将数据存档后，价格会相应降低，会有更多的人购买讲解服务。其次，人工导游无法提供面向所有游客的实时服务。国庆节、中秋节等节假日景区人流量激增的时段，景区内人声嘈杂，扩音器的声音不能满足后排游客的需求，会导致体验感大打折扣。而智能讲解能保证讲解质量，游客还可以根据自己的路程情况合理调整进度，不会出现“被牵着旅游”的局面。
博物馆、主题展馆的数字化
台儿庄古城内建设了大量的博物馆和主题展馆。围绕大战文化、运河文化、鲁南文化，目前的博物馆共有16个，包括台儿庄古城重建馆、招幌博物馆、扑克文化体验馆、运河槽帮镖局博物馆；还有以税史、私塾、票号、青楼等为主题的100个文化展馆。这些文化馆主题有趣、涵盖内容广泛，而游客体验不佳的原因有二：一是许多展品隔着厚厚的玻璃，只能看清轮廓而无法观察细节；二是展品的背景、故事信息靠一块小小的展板以文字的形式承载，比较枯燥无趣。
对博物馆、主题展馆的数字化提升，可以增强游客与展品的互动，激发人们的兴趣和求知欲。
3D展示。综合运用高清影像获取、三维结构光扫描等技术手段存储藏品数据后，游客可以在3D触屏板上通过视频、图片、语音了解文物的“前世今生”，并且能通过触摸屏幕的方式对模型进行放大、缩小、旋转，360°任意观赏。
“积木墙”。与3D电子触屏展示相比，“积木墙”要求具备更高的技术。它展现了广大参观者与海量展品的直接互动关系，通过具有强烈视觉冲击力的系统，把藏品以图片、文字、视频等多媒体信息化的形式展现，从而得到多元化感官体验。而且“积木墙”可以同时实现多人触控，无需排队，能带给游客更直观的用户体验。
积木墙（图片来源于网络）
探索“数字化娱乐＋古镇”，深化沉浸式文旅新体验
文化和旅游部鼓励“文化旅游等传统文化产业进行数字化转型升级”，标志着旅游业进入数字文旅新时代。沉浸式、体验式、场景化旅游逐渐成为文化旅游产业的风口。台儿庄古城应针对当代年轻人的喜好对症下药，开发“剧本杀”和“电竞游戏”等项目，抓住年轻人的突破口。
台儿庄古城一类的旅游古镇适合开发“沉浸式古镇类”剧本杀。
“剧本杀”是一种新型社交游戏，游戏中每名玩家都有自己的剧本，玩家需要将自己代入角色中，前往各个地点收集线索，与其他玩家进行交流、认真推理，最终找出真相。“剧本杀”是近年来文旅发展的新趋势，它贴合当代年轻人的猎奇心理，是一种不断迭代升级的旅游产品，也是一个讲好本地故事的好方式。云南彝人古镇已率先推出《彝人古歌——威楚之战》剧本并受到了年轻人的追捧，可见“数字化＋剧本杀＋古镇”的文化旅游体验模式值得借鉴。
台儿庄古城可以立足“运河文化”，推出“运河秘宝”系列剧本杀。古城内有大量的茶楼、戏台、药铺、客栈等传统店铺，古色古香的建筑风格与多样的古代场所为“剧本杀”提供了现成的沉浸式场景；作为标志性景点的至尊桥、复兴楼、船型街等地，鲁南剪纸、鲁南山花皮影、伏里土陶、泸州油纸伞等“非遗”元素，甚至当地的神话传说都可以作为线索植入剧本情节内，让娱乐活动与台儿庄古城的历史文化水乳交融。玩家们可以被分为各种门派，穿上古代服饰在古城里与NPC（Non-Player Character非玩家角色）互动，在体验鲁南传统绝技的过程中换取“银两”、获得“秘籍”、搜集证据、完成案件推理。这种“剧本杀”游戏的顺利进行需要充分利用数字技术：玩家们要借助网络小程序的分配抽取身份、阅读剧本、接收任务；利用VR技术手段带来“烈火燃烧”“万箭齐发”等超现实感场景推动剧本情节的发展。在数字化技术的加持下，游客玩家们仿佛穿越到清朝乾隆时期运河繁荣阶段的古代世界里。
“网游＋文创＋古镇文旅”同样是“数字化娱乐＋古镇”的典型模式。
近年来，随着互联网信息技术的飞速进步、PC与移动终端硬件性能的不断提升，网络游戏正走入千家万户，成为受大多数年轻人青睐的娱乐方式。古风、国风元素与网络游戏的结合，为传统文化的传承开拓了一个新渠道。2019年腾讯研究院发布了《国风重光·国风游戏发展研究报告——中国传统文化在游戏领域的转化与创新》报告，其中指出，国风游戏市场已超300亿元，用户超过3亿人。由此可得，加速游戏与文创、旅游方面的融合发展已是大势所趋。早在2020年，西安城墙与电竞游戏《和平精英》、襄阳古城与手游《新射雕群侠传》已经进行了跨界合作，以数字化“赋能”，给古城带来新活力。因此，游戏开发商可以通过“数字化”“动漫化”的形式还原台儿庄古城的风貌，将古城内的历史街景如复兴楼、天后宫、泰山行宫等植入“运河古城”主题的手游中，让玩家在享受游戏娱乐的同时领略古城风景；同时充分利用枣庄本地历史文化名人资源，如“大发明家”鲁班、著名思想家墨子、“凿壁偷光”的匡衡，量身打造游戏形象、开发人物性格。
通过游戏，玩家会潜移默化地对台儿庄古城产生亲切感，提升对其的关注度，产生线下打卡的欲望，由此利用线上热度创造“潜在客户”。另外，在游戏开发中应坚持“一鱼多吃”原则，深耕、精耕一个主题IP，后期可以围绕游戏IP进行文创衍生品、漫画、剧集、综艺、舞台剧、纪录片等领域的再开发。
加强数字化传播，拓展影响范围
传统媒介以报纸、广播、电视、电影为主，属于单向传播型的媒介形态；新媒介主要体现为利用新媒体、短视频、直播等新型渠道进行数字化传播，是以交互性著称的双向传播媒介形态，可以实现“点对点”的传播。
目前台儿庄古城已经引入柳琴戏、鲁南皮影、曹县面人等近40个非物质文化遗产，并由此开发了扎染、吹糖人等体验项目；同时，“万家小姐抛绣球”“乾隆巡游台儿庄”、运河大鼓等情景剧与文艺演出也异彩纷呈。台儿庄古城除了要利用电视、广播、报纸等传统媒体进行传播外，更要重视微博、微信、哔哩哔哩等社会化交互自媒体的传播效力；不仅要重视官方传播，更要鼓励和奖励游客个人在网络平台、社交媒体上的分享；还可以邀请明星、知名网红参与体验活动并制造话题，带动“打卡热”“分享热”潮流。在进行国际会谈、“非遗”博览会、传承人现场制作与游客互动等场景时也要重视对直播的使用，打破空间限制和传统旅游场景，给游客带来新体验。
服务细节数字化，提升游客满意度
设施、设备的完备是优质旅游服务的基础。笔者在调研时发现，台儿庄古城的厕所数量较少且比较简陋，在这方面可以考虑安装智慧旅游厕所，气温、湿度、环境质量、入厕人数、剩余厕位量等数据信息实时显示在门口的电子屏上，让市民、游客如厕时也能感受到科技带来的服务提升；还可以设置一些共享合作的商家，如按摩椅、自动售货机、自动充电座椅等，以便游客在尽情游玩的空闲时间也能够放松一下身体。因此，完善景区基础设施、对服务细节进行数字化提升，能便利游客的台儿庄之旅，使游客获得更舒适的游玩体验，提升游客对台儿庄古城的满意度。
构建智慧数字旅游模式顺应了大数据时代的发展需求，在提升旅游资源优化配置效率、增强游客体验满意度、传播景区影响力、推动地方旅游产业升级优化等方面意义重大。景区通过人脸识别、大数据、3D建模等数字化手段为台儿庄古城“添新”，助力文化的现代性、创新性阐释与游客满意度的提升。科技赋能“文旅融合”，“大数据+古镇”模式或将成为大势所趋，其将助力古城群摆脱千篇一律、服务质量低下的“魔窟”，焕发新活力，推动台儿庄古城实现景区环境、经济与社会的全面、协调和持续发展。
参考文献
[1]吴立军.浅析台儿庄古城营销对策[J].现代企业教育,2014(04):141-142.
[2]吴元芳,李纲.主题旅游系统的构建及主题古城营建案例分析——以台儿庄古城风景区为例[J].江苏商论,2017(01):49-53.
[3]王波.基于智慧旅游的智能景区导览系统设计[J].淮阴工学院学报,2019,28(01):5-8.
